Lojatche

Última atualização: 26 de outubro de 2023

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 30 (trinta) dias a partir da data da compra para solicitar trocas ou devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto avariado durante o transporte

  • Erro no pedido (produto ou modelo diferente do solicitado)

  • Arrependimento da compra (aplicável para compras online)

3. Produtos que Não Aceitamos em Trocas/Devoluções

  • Produtos sem nota fiscal

  • Produtos fora da embalagem original

  • Produtos com indícios de uso

  • Produtos higiênicos ou de uso íntimo

  • Produtos personalizados

4. Processo para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:

  1. Entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias:

    • E-mail: contato@lojatche.com

    • WhatsApp: (69) 99260-7545

  2. Informe os dados da compra:

    • Número da nota fiscal

    • Data da compra

    • Motivo da solicitação

    • Fotografias do produto (quando aplicável)

  3. Aguardar análise:

    • Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis

    • Informaremos o resultado e próximos passos

5. Opções Disponíveis

Em caso de:

  • Defeito ou avaria: Troca por outro produto igual ou reembolso

  • Erro no pedido: Troca pelo produto correto ou reembolso

  • Arrependimento: Troca por outro produto ou vale-compras

6. Reembolsos

  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação

  • Será utilizado o mesmo método de pagamento original

  • Para pagamentos em cartão, o estorno aparecerá na fatura seguinte

7. Trocas em Loja Física

  • As trocas podem ser realizadas diretamente em nossa loja

  • Apresente a nota fiscal e o produto nas condições originais

  • Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 18h

8. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro nosso: custeamos o frete

  • Em casos de arrependimento: frete por conta do cliente

9. Produtos em Oferta

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política.

10. Dúvidas

Para mais informações sobre trocas e devoluções:

  • E-mail: contato@lojatche.com

  • Telefone/WhatsApp: (69) 99260-7545

  • Endereço: Rua Sete de Setembro, nº 214, Urupá, Ji-Paraná – RO